Аварийные ситуации
При возникновении ошибок, связанных с поиском (например, о некорректных результатах поиска, неправильной сортировке документов или некорректных значениях некоторых полей) сообщите о проблеме с помощью формы обратной связи. Для этого:
- Нажмите на иконку, расположенную рядом с названием файла.
- В открывшемся окне, опишите проблему и нажмите кнопку ”Сообщить”.
После успешной отправки сообщения система отобразит уведомление "Сообщение отправлено. Спасибо за обратную связь" в правом верхнем углу экрана.
В случаях, когда по запросу не найдено ни одного документа или при возникновении ошибки во время выполнения поиска (например, из-за некорректно сформулированного запроса), сообщите о проблеме с помощью формы обратной связи. Для этого:
- нажмите кнопку Сообщить о проблеме, расположенная в Верхней панели Системы.
Когда пользователь нажимает "Сообщить" администратор получает уведомление о проблеме с подробной информацией о поисковом запросе и возникшей проблеме, поля первых десяти найденных документов.
При возникновении аварийных ситуаций, либо ошибок в программном обеспечении, диагностические инструменты позволяют сохранять полный набор информации, необходимой обслуживающему персоналу и разработчику для идентификации проблемы.
При аварийном отключении серверного оборудования персонал действует в соответствии с утвержденными инструкциями. В случае возникновения вопросов или проблем, связанных с работой или функциональными возможностями системы, обращаться к настоящей инструкции по эксплуатации или за консультацией к разработчику Системы.